TROUBLE GUIDE

さくらのレンタルサーバでメールが受信できない・届かないときの確認手順

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さくらのメールトラブルは「受信できない」と「送ったのに相手に届かない」で原因が分かれます。多いのは、気づかないうちのメールボックス容量あふれと、迷惑メールフィルタの誤判定です。

考えられる原因

メールボックスの容量あふれ
容量が上限に達すると、新しいメールはエラーで送り返され、受信できません。長年ためたメールで静かに上限に達しているケースが多いです。
迷惑メールフィルタの誤判定
さくら側のフィルタが正常なメールを迷惑メール扱いし、専用フォルダに隔離していることがあります。「届かない」の何割かはここで見つかります。
メールソフトの設定ずれ
パスワード変更やサーバー移行後に、メールソフト側の設定（サーバー名・暗号化方式）が古いままだと受信エラーになります。

Webメールで確認する
さくらのWebメールにブラウザでログインし、そこでは受信できているか確認します。Webメールで見えるなら、メールソフト側の設定問題と切り分けられます。
容量と迷惑メールフォルダを確認する
Webメール上でメールボックスの使用量と、迷惑メールフォルダの中身を確認します。容量あふれなら古いメールの削除で即復旧します。
送信テストを双方向で行う
自分から送る・相手から送ってもらうの両方をテストし、どちら向きの問題かを特定します。向きによって直す場所が違います。

やってしまいがちですが、避けてください

受信・送信のどちらの問題かを切り分け、設定を正しい状態に直します。メールソフト（Outlook・Mac標準等）の設定もあわせてサポートします。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

大事なメールが消えたかもしれません。

容量あふれで受け取れなかったメールは、送信者にエラーで返っています。相手に再送を依頼すれば受け取れます（容量を空けてから）。

Gmailに送ると届きません。

送信ドメイン認証（SPF・DKIM）の設定不足が疑わしいです。さくらでも設定でき、対応します。

原因がはっきりしない場合は、URLを入れるだけの無料診断で状態を確認できます（約1分・登録不要）。