TROUBLE GUIDE

Shopifyの注文確認メールがお客様に届かないときの直し方

「注文したのにメールが来ない」という問い合わせが増えたら、Shopifyからのメールがお客様側で迷惑メール判定されています。原因のほとんどは送信ドメイン認証が未設定のまま、独自ドメインのアドレスを差出人にしていることです。

考えられる原因

送信ドメイン認証（SPF/DKIM）未設定
差出人を「info@自社ドメイン」にしている場合、ドメイン側でShopifyからの送信を許可する認証設定（DNSレコード）が必要です。未設定だとなりすまし扱いされます。
Gmail等の判定強化
2024年以降、認証の無いメールはGmail宛で特に届きにくくなりました。「前は届いていた」が通用しなくなっています。

Shopifyの差出人メール設定を確認する
設定 → 通知 → 送信元メールアドレスを確認します。ここに「DNSレコードを設定してください」等の警告が出ていれば、それが原因です。
指定されたDNSレコードを設定する
Shopifyが表示するレコード（CNAME等）を、ドメイン管理側のDNSに追加します。設定後、Shopify側で認証済みの表示に変わることを確認します。
テスト注文で確認する
Gmail宛にテスト注文し、受信トレイに入るか（迷惑メールでないか）を確認します。

やってしまいがちですが、避けてください

認証設定（DNSレコード）の追加からテスト送信の確認まで代行します。ドメイン管理側の画面操作もあわせて対応します。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

お客様への影響はどのくらいありますか？

注文確認が届かないと問い合わせ・不安・キャンセルに直結します。ECでは売上に響く設定なので、早めの対応をおすすめします。

自社への通知メールも届きません。

受信側の問題（迷惑メール判定・容量）の可能性もあります。送信・受信のどちらの問題か、切り分けから対応します。

原因がはっきりしない場合は、URLを入れるだけの無料診断で状態を確認できます（約1分・登録不要）。