TROUBLE GUIDE

エックスサーバーのサイトが突然表示されなくなったときの確認手順

エックスサーバーで「急に見られなくなった」場合、サイトの故障よりも契約・設定まわりが原因のことが多いです。サーバーパネルで確認できる順に並べます。

考えられる原因

サーバー・ドメイン契約の期限切れ
更新料の支払いが止まると期限日から表示されなくなります。Xserverからの請求メールが迷惑メールに入っていて気づかない、が定番です。
WAF（セキュリティ機能）の誤検知
Xserverの WAF が正常な操作を攻撃と誤判定し、403エラーになることがあります。「管理画面で保存すると403」のような部分的なエラーはこれが疑わしいです。
503エラー（同時アクセス数の制限）
アクセス集中時に「503」が出るのはプランの上限に当たっているサインです。一時的なら待てば戻ります。
ドメイン設定・ネームサーバーの変更
ドメインを他社で管理している場合、ネームサーバー設定が変わるとサーバーは正常でも辿り着けなくなります。

Xserverアカウントで契約状況を確認する
Xserverアカウント（旧インフォパネル）にログインし、サーバーとドメインの利用期限を確認します。期限切れなら、支払いで復旧できる猶予期間があるかも同時に分かります。
エラーの種類を控える
403（アクセス拒否）・503（混雑）・「無効なURLです」など、表示された文言で原因の系統が分かります。スクリーンショットを撮ってください。
WAF設定を一時的にオフにして試す
部分的な403なら、サーバーパネル → WAF設定で該当ドメインの設定を一時オフにして再現するか確認します。直ったらWAFの除外設定で恒久対応します（オフのまま放置はしないでください）。

やってしまいがちですが、避けてください

原因の切り分け（契約・DNS・WAF・サーバー内エラー）から復旧まで対応します。状況で作業が変わるため、まず無料で拝見してご案内します。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

誰の名義で契約しているか分かりません。

ドメインの登録情報とエラーの内容から、契約先の特定はある程度こちらで進められます。サイトのURLだけ教えてください。

WAFはオフのままでもいいですか？

おすすめしません。誤検知した操作だけを除外する設定にして、保護は残すのが正解です。その設定も代行できます。

原因がはっきりしない場合は、URLを入れるだけの無料診断で状態を確認できます（約1分・登録不要）。