TROUBLE GUIDE

ヘテムル（heteml）のサイトが表示されなくなったときの確認手順

ヘテムルは制作会社経由で契約されていることが多く、「作った会社と連絡が取れず、誰も管理していない間に止まっていた」というご相談が目立ちます。まず契約の生死から確認してください。

考えられる原因

契約期限切れ・請求先の宛先切れ
請求メールが制作会社や退職者宛のままで、誰も気づかず期限切れ、が典型です。GMOペパボからのメールが社内の誰かに届いていないか確認どころです。
PHPバージョンの自動切り替え
hetemlは古いPHPの提供終了にあわせて切り替えを行うことがあり、古いWordPressサイトが追従できず表示が壊れます。
503・リソース制限
アクセス集中や重い処理が続くと一時的に503が出ます。断続的に見られたり見られなかったりする場合はこの系統です。

コントロールパネルに入れるか確認する
hetemlのコントロールパネルへのログイン情報が社内にあるか確認します。無い場合、契約者（多くは制作会社かその窓口）の特定が最初の作業になります。
エラー画面を記録する
「503」「403」「このサイトにアクセスできません」など、表示の文言で原因の系統が分かります。時間を変えて数回確認し、常時か断続かも控えてください。
ドメインの登録情報を確認する
ドメインが失効していないか、Whois情報の有効期限を確認します。ドメイン失効はサーバーが生きていても致命的です。

やってしまいがちですが、避けてください

契約者の特定から、復旧・管理情報の整理（今後ご自身で管理できる状態にする）まで対応します。hetemlは日常的に扱っている環境です。まず無料で状況を伺います。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

制作会社と連絡が取れません。何から始めれば？

サイトのURLとドメインの登録情報から、契約の所在をある程度特定できます。分からないなりの状況で構いませんので、そのままお知らせください。

データを他のサーバーへ移せますか？

コントロールパネルかFTPに入れれば移設できます。契約が切れる前であればデータ救出も間に合うことが多いです。

原因がはっきりしない場合は、URLを入れるだけの無料診断で状態を確認できます（約1分・登録不要）。