TROUBLE GUIDE

お名前.comのサーバー・ドメインでサイトが表示されないときの確認手順

お名前.comは「ドメインだけ契約してサーバーは別」の構成が多く、トラブル時に**どちら側の問題か**の切り分けが最初の関門になります。ここを間違えると、正常な側をいじって悪化させてしまいます。

考えられる原因

ドメインの期限・状態
サーバーが正常でもドメインが失効すれば辿り着けません。まずドメインの生死から確認します。
ネームサーバー設定の変更・誤り
「サーバーを移転した」「設定を触った」あとに、ネームサーバーの向き先が誤っていると、古いサーバーや存在しない場所を指し続けます。
転送Plus・URL転送設定の絡み
お名前.comの転送サービスを使っている場合、転送設定の不備でループや接続エラーになることがあります。

お名前.com Naviでドメイン状態を確認する
ドメイン一覧で「正常」かどうか、有効期限、ネームサーバーの設定値を確認します。ここが起点です。
ネームサーバーの向き先を確認する
設定されているネームサーバーが、実際に使っているサーバー会社のもの（例：Xserverなら ns1.xserver.jp 系）と一致しているか確認します。
サーバー側の状態を別途確認する
サーバー会社のコントロールパネルに入り、サーバー契約自体が有効かを確認します。ドメインとサーバー、両方が正常で初めてサイトは表示されます。

やってしまいがちですが、避けてください

ドメイン側・サーバー側のどちらに原因があるかの切り分けから復旧まで対応します。契約が複数社にまたがっている場合の整理もお任せください。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

どこと契約しているのか分からなくなっています。

ドメインの公開情報から登録業者は特定できます。サーバー側も、サイトの過去の状態からある程度推定できますので、URLだけでもお知らせください。

設定変更してから2時間経ちますが直りません。

ネームサーバーの反映は最大72時間かかることがあります。設定値が正しいことを確認できているなら、追加変更せずに待つのが正解です。

原因がはっきりしない場合は、URLを入れるだけの無料診断で状態を確認できます（約1分・登録不要）。