お問い合わせフォームが送信できない・エラーになるときの直し方

送信ボタンでエラーになる場合は、まず症状を3つに分けます。ボタンを押しても何も起きない場合は、画面側のJavaScriptの問題が考えられます。JavaScriptは、画面上の動きを担当する仕組みです。送信後に赤いエラー文が出る場合は、サーバーからメールを送れていないか、入力チェックで止まっています。送信成功と出るのに届かない場合は、メール到達の別問題です。

考えられる原因

1. サーバーからメールを送れていない

   WordPressのContact Form 7では、「メッセージの送信に失敗しました」と出ることがあります。送信元メールアドレスが自分のドメインと違うと、サーバー側でなりすまし扱いされて弾かれることが多いです。

2. reCAPTCHAの設定ミス

   reCAPTCHAは、迷惑送信を防ぐためのスパム対策です。キーの入れ違いや期限切れがあると、送信が通らなくなることがあります。

3. 必須項目や入力形式のチェックで弾かれている

   入力内容がフォーム側の条件に合わないと、送信前に止まることがあります。電話番号のハイフンなど、条件が厳しすぎる場合があります。

4. 更新でJavaScriptが壊れている

   プラグインやテーマの更新後に、送信ボタンが反応しなくなることがあります。JavaScriptは、フォームの送信処理にも使われます。

5. PHPバージョン変更の影響

   PHPは、サーバー側でWordPressなどを動かす仕組みです。サーバーのPHPバージョンを変えた直後に、フォームのプラグインが動かなくなることがあります。

ご自身で確認できること

1. A・B・Cのどれかを見極める

   自分で一度、フォームから送信してみます。送信ボタンを押しても何も起きない、赤いエラー文が出る、成功と出るが届かない、のどれかを確認します。エラー文が出る場合は、スクリーンショットを撮ります。これで原因の特定が進みます。

2. 別の環境でも試す

   別のブラウザやスマホでも同じように送信してみます。特定の環境だけで起きる場合は、ブラウザの拡張機能やキャッシュが原因の可能性があります。キャッシュは、表示を速くするために一時保存されたデータです。

3. 送信元メールアドレスを自分のドメインに変える

   フォームの送信元メールアドレスを、自分のドメインのものに変えます。たとえば、info@自分のドメインのような形式です。フリーメールを送信元にしていると、サーバーに弾かれやすくなります。

4. reCAPTCHAを一時的に外して試す

   スパム対策のreCAPTCHAを一時的に外して送信を試します。これで送れる場合は、キーの設定が原因だと分かります。確認が終わったら、必ず元に戻します。

5. 直前に行った更新を思い出す

   フォームが動かなくなる直前に、何を変更したか確認します。プラグイン更新、テーマ更新、PHPバージョン変更の直後なら、その変更が関係していることがあります。元に戻すと復旧することが多いです。

6. フォームの作り直しも検討する

   それでも直らない場合は、フォームを作り直すほうが早いことがあります。古いフォームプラグインは、新しいPHPで動かないまま放置されていることがあります。原因調査に時間がかかる場合は、作り直しで復旧を優先します。

直らない場合は、代行します

すぐウェブでは、フォームの症状確認、送信元メール設定、reCAPTCHA設定、更新後の不具合確認、フォームの作り直しまで対応します。

表示の料金は作業1回分です。月額や継続のご契約はありません。納期はご依頼から24時間以内の対応を目指しています。営業のお電話は行っていません。

よくあるご質問

関連する症状

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